Đổi trả và hoàn tiền

Yumvita chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách bao bì, biến dạng, hư hỏng bên trong)
• Giao sai sản phẩm/sai số lượng so với đơn đặt
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn dưới 30 ngày khi nhận
• Sản phẩm có mùi/vị bất thường (chứng minh bằng video mở hàng)

Không chấp nhận đổi/trả khi:

• Sản phẩm đã mở/sử dụng (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất)
• Quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Không có hóa đơn/mã đơn hàng

• Sản phẩm lỗi/sai: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Không hài lòng: trong vòng 3 ngày, sản phẩm còn nguyên seal
• Lỗi vận chuyển: báo trong 24h kèm hình ảnh

1. Liên hệ hotline 0978 633 360 hoặc Zalo trong thời hạn cho phép
2. Cung cấp mã đơn hàng + lý do + hình ảnh/video bằng chứng
3. Đội CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 24h
4. Đóng gói sản phẩm về nguyên trạng (nếu là đổi/trả)
5. Đơn vị vận chuyển tới lấy hàng (Yumvita chịu phí)
6. Yumvita kiểm tra sản phẩm trong 2 ngày
7. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

• Thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày
• Thanh toán online: hoàn về tài khoản/thẻ ban đầu trong 5–10 ngày
• Voucher Yumvita: hoàn lại voucher có giá trị tương đương trong 24h

Thời gian thực tế có thể chậm hơn tùy ngân hàng và ngày lễ.

• Lỗi do Yumvita/nhà sản xuất/vận chuyển: Yumvita chịu 100% phí
• Đổi/trả do khách hàng đổi ý: khách hàng chịu phí 2 chiều
• Trường hợp đặc biệt: thỏa thuận cụ thể qua CSKH