Giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0978 633 360 (Mon–Sat 8h00–17h30)
• Email: Yumvita2026@gmail.com (24/7)
• Zalo: @yumvita.vn (24/7, phản hồi giờ hành chính)
• Văn bản gửi trụ sở: Căn LK01.24, KĐT Ân Phú, Tỉnh Đắk Lắk

Để xử lý nhanh, vui lòng cung cấp:

• Họ tên, SĐT, email liên hệ
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Mô tả chi tiết vấn đề
• Bằng chứng (hình ảnh, video, ghi âm)
• Yêu cầu giải quyết cụ thể

1. Tiếp nhận (trong 24h): xác nhận đã nhận, cấp mã khiếu nại
2. Điều tra (3–5 ngày làm việc): xem xét bằng chứng, liên hệ các bên liên quan
3. Phản hồi giải pháp (trong 7 ngày): đưa ra phương án giải quyết bằng văn bản
4. Thực hiện (theo thỏa thuận): đổi hàng, hoàn tiền, hoặc giải pháp khác
5. Kết thúc: gửi xác nhận hoàn tất + biên bản (nếu khách yêu cầu)

• Phản hồi 100% khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi nhận
• Giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc với khiếu nại thông thường
• Tối đa 14 ngày với khiếu nại phức tạp cần điều tra sâu
• Bồi thường thỏa đáng nếu lỗi thuộc về Yumvita
• Bảo mật danh tính người khiếu nại

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Yumvita:

• Có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn
• Có quyền liên hệ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương)
• Có quyền khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền