CRM & Customer Growth · Chuyên viên CSKH

Mô tả công việc

• Hỗ trợ tư vấn khách hàng trên TikTok Shop, Shopee, Website, Facebook, Zalo OA
• Hỗ trợ theo dõi đơn hàng, xử lý phản hồi cơ bản
• Thu thập & nhập data khách hàng từ livestream, mini game, thankcard
• Hỗ trợ quản lý nhóm Zalo chăm sóc khách hàng
• Phối hợp cùng team CSKH triển khai các kịch bản chăm sóc định kỳ

Yêu cầu

• Không yêu cầu kinh nghiệm
• Giao tiếp tốt, cẩn thận, kiên nhẫn
• Có kỹ năng xử lý tin nhắn cơ bản
• Thành thạo Google Sheet là lợi thế
• Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng
• Có thể làm việc full-time tại BMT

Ưu tiên

• Từng bán hàng online hoặc trực page
• Có hiểu biết cơ bản về TikTok Shop/Shopee

KPI

• Tốc độ phản hồi khách hàng
• Mức độ chính xác khi nhập liệu & xử lý đơn
• Tinh thần phối hợp team

Thu nhập

7 - 15 triệu VND/tháng

Mô tả công việc

• Tư vấn & chăm sóc khách hàng đa kênh
• Sử dụng script theo từng nhóm nhu cầu dinh dưỡng
• Theo dõi đơn hàng, xử lý khiếu nại, phối hợp vận hành xử lý đơn huỷ/hoàn
• Xây dựng & quản lý hệ thống CRM khách hàng
• Phân loại khách hàng theo hành vi mua & mục tiêu dinh dưỡng
• Vận hành broadcast, nhóm Zalo chăm sóc & quy trình upsell
• Theo dõi conversion, repeat rate, doanh thu CRM

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm CSKH/Sale online/CRM
• Kỹ năng xử lý tình huống & giao tiếp tốt
• Có tư duy hệ thống & chăm sóc khách hàng dài hạn
• Thành thạo Google Sheet/CRM tool
• Ưu tiên từng làm ngành health & wellness/e-commerce

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm xây dựng SOP CSKH
• Biết sử dụng CRM/Zalo Sale Work/Chatbot
• Có khả năng đọc số liệu & tối ưu conversion

KPI

• Tỷ lệ phản hồi & chốt đơn
• Conversion sample → fullsize
• Tỷ lệ mua lại & mức độ hài lòng khách hàng
• Hiệu quả vận hành CRM